Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.
Exercer son droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans motif. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou envoyer une déclaration claire à lucaschaffard@outlook.fr. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. L’utilisation du modèle ci-dessous est facultative ; aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour notifier votre décision.
Retour des pots de gommage
Après notification, vous disposez de 14 jours pour expédier les produits. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour adaptées à votre commande. À défaut d’instructions reçues à temps, le retour peut être adressé à Candy Scrub, Lucas Chaffard, 15 Rue de Jouy, 75004 Paris, France. Protégez les pots pendant le transport et conservez une preuve d’envoi. N’envoyez pas votre retour à Shopify ni à une adresse figurant sur le colis sans avoir vérifié qu’elle accepte les retours.
Les frais directs de retour en cas de changement d’avis sont à votre charge. Les frais de retour liés à une erreur de commande imputable à Candy Scrub ou à un défaut couvert par les garanties légales sont pris en charge par Candy Scrub.
Produits descellés et hygiène
Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception concerne un pot de cosmétique dont le dispositif de scellement a été retiré lorsqu’il ne peut plus être remis en vente pour ces raisons. La seule ouverture du carton de livraison ne supprime pas votre droit. Cette exception ne limite jamais vos garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
Remboursement
Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés pour une rétractation totale, au plus tard 14 jours après votre notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre établissement de paiement.
Pour un retour partiel ou un produit acheté en duo, le remboursement correspond à la part effectivement payée pour le produit retourné, après répartition de la remise appliquée. Aucune remise non annoncée n’est retirée rétroactivement.
Produit endommagé, erroné ou défectueux
Écrivez à lucaschaffard@outlook.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement, sans constituer une condition systématique à l’exercice de vos droits. Un signalement rapide est utile, mais aucun délai de 48 heures ne limite vos garanties légales. Les solutions applicables figurent dans les CGV.
Modèle de déclaration de rétractation
Vous pouvez copier ce texte dans votre message, puis y indiquer les renseignements demandés : « À l’attention de Candy Scrub – Lucas Chaffard, 15 Rue de Jouy, 75004 Paris, France, lucaschaffard@outlook.fr. Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les produits désignés dans ce message. » Ajoutez la désignation des produits, la date de commande et de réception, votre nom, votre adresse, la date de la demande et votre signature uniquement pour une demande papier.